Trong hoạt động phân phối, đội ngũ sales thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Tuy nhiên, việc quản lý và giám sát, hỗ trợ nhân viên sales thị trường là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp. Nhân viên sales thường phải làm việc tại tại nhiều khu vực, lãnh thổ bán hàng và sở hữu đa dạng về kỹ năng và kinh nghiệm. Vì vậy, để đảm bảo hoạt động phân phối diễn ra thuận lợi, cần có giải pháp quản lý và giám sát, hỗ trợ nhân viên sales thị trường hiệu quả.
Hoạt động phân phối sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực sản xuất và thương mại. Vì vậy, đội ngũ sales thị trường là nhân tố quan trọng đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Tuy nhiên, quản lý và giám sát, hỗ trợ kịp thời nhân viên sales thị trường là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp phân phối, đặc biệt là khi quy mô phân phối sản phẩm ngày càng lớn.
Một hệ thống quản lý và giám sát, hỗ trợ nhân viên sales thị trường hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp phân phối quản lý tốt hơn quá trình phân phối và đạt được hiệu quả kinh doanh cao hơn. Tuy nhiên, việc xây dựng một hệ thống như vậy đòi hỏi nhiều thời gian, nỗ lực và chi phí đầu tư.
Trong bối cảnh này, giải pháp công nghệ có thể giúp giải quyết vấn đề này hiệu quả hơn. Việc sử dụng các công cụ, phần mềm quản lý và giám sát, hỗ trợ nhân viên sales thị trường là một giải pháp tiện lợi, nhanh chóng, giúp doanh nghiệp phân phối quản lý tốt hơn quá trình phân phối và đạt được hiệu quả kinh doanh cao hơn. Cuối bài viết, chúng ta sẽ tìm hiểu về các giải pháp quản lý và giám sát nhân viên sales thị trường hiệu quả cho hoạt động phân phối, đặc biệt là phần mềm DMS (Distribution Management System)
1.Những thách thức đối với việc quản lý và giám sát, hỗ trợ nhân viên sales thị trường
Sự đa dạng về kỹ năng và kinh nghiệm của nhân viên sales
Trong một đội ngũ sales, có nhiều nhân viên có kinh nghiệm và kỹ năng bán hàng khác nhau. Điều này có thể làm cho việc quản lý và đánh giá hiệu quả của từng nhân viên trở nên khó khăn. Hơn nữa, nếu doanh nghiệp đang tuyển dụng nhân viên sales mới, việc tìm kiếm người phù hợp và đào tạo họ sẽ mất nhiều thời gian và tiền bạc. Ví dụ:
- Đối với nhân viên sales thị trường trong ngành FMCG, ngoài những kỹ năng cơ bản của một nhân viên sales thị trường, họ còn cần phải hiểu về sản phẩm và thị trường để có thể tư vấn và đưa ra giải pháp phù hợp cho khách hàng. Họ cũng phải có kỹ năng phân tích thị trường và phân tích cạnh tranh để có thể đưa ra chiến lược bán hàng hiệu quả
- Trong khi đó, với trình dược viên trong ngành Dược phẩm, họ phải có kiến thức chuyên môn về sản phẩm, dược lý, cơ chế tác dụng của thuốc, các tác dụng phụ, tương tác thuốc và cách sử dụng đúng đắn của sản phẩm. Họ phải có khả năng tư vấn cho bác sĩ và nhà thuốc về các sản phẩm mới và đưa ra các giải pháp tốt nhất cho từng trường hợp.
Khả năng quản lý và giám sát tuyến bán hàng không đồng đều
Việc quản lý và giám sát tuyến bán hàng là một thách thức lớn khi hệ thống phân phối mở rộng hơn. Khi doanh nghiệp có nhiều điểm bán hoặc đại lý hơn, việc quản lý và giám sát đội ngũ sales trở nên phức tạp hơn, đặc biệt là đối với những điểm bán ở những khu vực xa, vùng lãnh thổ rộng lớn. Các vấn đề có thể gặp phải trong việc quản lý và giám sát nhân viên sales thị trường tại những khu vực này bao gồm:
- Khó khăn trong việc theo dõi hoạt động của nhân viên: Khi nhân viên sales làm việc ở những khu vực xa, họ có thể gặp khó khăn trong việc báo cáo kết quả bán hàng. Điều này có thể dẫn đến tình trạng thiếu thông tin hoặc thông tin chưa chính xác về hoạt động bán hàng, làm giảm khả năng quản lý và giám sát của doanh nghiệp.
- Chi phí quản lý và giám sát cao: Việc quản lý và giám sát nhân viên sales thị trường tại những khu vực xa, hẻo lánh đòi hỏi chi phí cao về thời gian và chi phí đi lại. Nếu doanh nghiệp muốn đảm bảo hoạt động bán hàng được diễn ra hiệu quả, họ sẽ phải đầu tư một số tiền lớn để đưa người quản lý và giám sát tới những khu vực này.
Sự khó khăn trong việc thu thập và phân tích dữ liệu bán hàng
để hỗ trợ hiệu quả đội ngũ sales, doanh nghiệp cần thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cả các thông tin từ sales, đại lý và nhà phân phối. Việc thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn này sẽ giúp cho doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về hoạt động kinh doanh, đồng thời giúp phát hiện ra những vấn đề cần được giải quyết:
- Thông tin từ sales: có thể bao gồm số lượng sản phẩm bán ra, số lượng đơn hàng được tạo ra, doanh số bán hàng, kết quả bán hàng của từng sản phẩm và vị trí bán hàng. Thông tin này giúp cho doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về hoạt động kinh doanh của từng tuyến bán hàng.
- Thông tin từ đại lý và nhà phân phối: cũng rất quan trọng, vì chính họ là các đối tác trung gian giữa doanh nghiệp và khách hàng cuối cùng. Các thông tin này bao gồm số lượng sản phẩm được giao cho đại lý, thời gian giao hàng, giá bán và số lượng sản phẩm bán ra tại từng điểm bán hàng. Thông tin này giúp cho doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về hoạt động bán hàng của mình tại các khu vực khác nhau
Tuy nhiên, việc thu thập dữ liệu từ các nguồn khác nhau và phân tích chúng là một thách thức đối với nhiều doanh nghiệp. Các hệ thống theo dõi hoạt động bán hàng không phải lúc nào cũng hoạt động hiệu quả, gây khó khăn trong việc thu thập và phân tích dữ liệu. Điều này càng được thể hiện rõ hơn ở các khu vực xa, hẻo lánh khi sự kết nối và truyền tải dữ liệu không thuận tiện. Vì vậy, việc áp dụng các giải pháp công nghệ mới để hỗ trợ phân tích dữ liệu sẽ giúp cho doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu bán hàng một cách chính xác và nhanh chóng hơn, đồng thời giúp giải quyết các thách thức trong quản lý và giám sát tuyến bán hàng.
2. Giải pháp quản lý và giám sát, hỗ trợ nhân viên sales thị trường
Phần mềm DMS – phần mềm quản lý hệ thống phân phối (Distribution Management System)
- Phần mềm DMS là một trong những giải pháp quản lý, giám sát và hỗ trợ nhân viên sales thị trường hiệu quả. DMS là một hệ thống tích hợp các phần mềm, ứng dụng và công nghệ để quản lý tuyến bán hàng, đơn hàng, kho hàng, khách hàng và cung cấp thông tin bán hàng chi tiết.
- DMS cung cấp một số ưu điểm quan trọng cho hoạt động phân phối, đặc biệt là trong việc quản lý và giám sát nhân viên sales thị trường. Một trong những ưu điểm của DMS là khả năng quản lý đầy đủ và chính xác thông tin về kho hàng, đơn hàng và tuyến bán hàng. Điều này giúp cho việc quản lý hàng tồn kho, điều chỉnh đơn hàng, kiểm tra đơn hàng và đối chiếu doanh thu trở nên đơn giản hơn.
- DMS cũng cung cấp các công cụ giúp nhân viên sales thị trường quản lý tuyến bán hàng hiệu quả hơn. Các tính năng của DMS như định vị GPS, lên lịch hành trình, lập kế hoạch bán hàng, quản lý chương trình khuyến mãi giúp nhân viên sales thị trường phát triển kế hoạch bán hàng chi tiết và hiệu quả.
- Thêm vào đó, DMS có tính năng tích hợp các công cụ giúp quản lý khách hàng tốt hơn. Các công cụ này bao gồm quản lý thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng, định vị khách hàng, lên kế hoạch viếng thăm khách hàng, quản lý chương trình khuyến mãi, giúp nhân viên sales thị trường tạo ra kế hoạch kinh doanh cụ thể và hiệu quả.
- DMS cũng có khả năng cung cấp báo cáo chi tiết về hoạt động bán hàng, giúp quản lý có cái nhìn toàn diện về tình hình kinh doanh. Báo cáo bao gồm các chỉ số kinh doanh, doanh số bán hàng, tỷ lệ đơn hàng thành công, khách hàng mới và đánh giá hiệu quả tuyến bán hàng. Thông tin này giúp quản lý đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác và nhanh chóng hơn.
Xem thêm : Phần mềm DMS là gì, giúp hiện đại hóa quản trị kênh phân phối như thế nào?
Vì vậy, việc sử dụng phần mềm quản lý hệ thống phân phối (DMS) là một giải pháp hiệu quả để quản lý và giám sát, hỗ trợ nhân viên sales thị trường. Ngoài những ưu điểm đã liệt kê ở trên, DMS cho phép doanh nghiệp đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên sales thị trường dựa trên các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc được thiết lập trước đó. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định về đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên sales để nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng. Việc sử dụng DMS cũng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình quản lý và giám sát nhân viên sales thị trường, tiết kiệm thời gian và tăng tính hiệu quả của hoạt động kinh doanh.
Phần mềm DMS -Phần mềm quản lý hệ thống phân phối
Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên sales thị trường
Để đạt được mục tiêu trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, doanh nghiệp cần đầu tư vào chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên sales
- Chương trình đào tạo nên được thiết kế để giúp nhân viên sales phát triển kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc của họ một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng quan trọng nhất để nhân viên sales có thể tương tác và giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả. Ngoài ra, kỹ năng bán hàng cũng rất quan trọng, nhân viên sales cần phải biết cách tư vấn, đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng để tăng doanh số bán hàng.
- Kỹ năng quản lý thời gian và kỹ năng giải quyết vấn đề cũng là các kỹ năng quan trọng khác giúp nhân viên sales hoàn thành công việc một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Nếu nhân viên sales có thể quản lý thời gian một cách hiệu quả, họ có thể thực hiện nhiều cuộc hẹn hơn và tương tác với nhiều khách hàng hơn trong một ngày làm việc. Đồng thời, nếu họ có khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và chính xác, họ sẽ có thể giúp khách hàng giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, giúp khách hàng tin tưởng và tăng sự hài lòng của khách hàng với doanh nghiệp.
- Việc đầu tư vào đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên sales là một trong những cách hiệu quả nhất để nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên. Đào tạo giúp tăng tính chuyên nghiệp và năng lực của nhân viên, giúp họ thực hiện công việc một cách hiệu quả và tăng doanh số bán hàng của doanh nghiệp. Ngoài ra, đào tạo còn giúp tạo sự động lực cho nhân viên sales, giúp họ cảm thấy được tôn trọng và có sự đóng góp cho doanh nghiệp. Điều này làm tăng khả năng giữ chân nhân viên trong doanh nghiệp, giúp giảm chi phí tuyển dụng và đào tạo lại nhân viên mới.
Tuy nhiên, đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên sales chỉ là một phần trong việc quản lý và giám sát, hỗ trợ nhân viên sales. Doanh nghiệp cần phải có các hệ thống quản lý và giám sát hiệu quả để đảm bảo rằng nhân viên sales đang hoạt động theo các quy định, chính sách và tiêu chuẩn của doanh nghiệp. Việc này đòi hỏi sự đầu tư vào các công cụ và phần mềm giám sát để theo dõi hoạt động của nhân viên sales trên thị trường. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần đề ra các mục tiêu và chỉ tiêu rõ ràng cho nhân viên sales, từ đó giám sát kết quả công việc của họ
Đánh giá hiệu quả công việc
Để đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên sales thị trường, doanh nghiệp có thể thiết lập các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc. Các chỉ tiêu này có thể phân thành 2 loại: chỉ tiêu đánh giá kết quả và chỉ tiêu đánh giá hoạt động.
Chỉ tiêu đánh giá kết quả: Chỉ tiêu đánh giá kết quả được dùng để đánh giá kết quả cuối cùng của công việc bán hàng của nhân viên sales thị trường. Các chỉ tiêu đánh giá kết quả bao gồm
- Số lượng khách hàng mới: Chỉ tiêu này đo lường số lượng khách hàng mới mà nhân viên sales thị trường đã tìm kiếm và thu được trong một khoảng thời gian nhất định.
- Doanh số bán hàng: Chỉ tiêu này đo lường doanh số bán hàng mà nhân viên sales thị trường đã tạo ra trong một khoảng thời gian nhất định.
- Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng: Chỉ tiêu này đo lường tỷ lệ khách hàng mà nhân viên sales thị trường đã chuyển đổi thành khách hàng mua hàng.
- Số lượng đơn hàng đặt hàng: Chỉ tiêu này đo lường số lượng đơn hàng mà nhân viên sales thị trường đã đặt trong một khoảng thời gian nhất định.
Thiết lập KPIs cho nhân viên sales để ra đơn hàng đều đặn
Chỉ tiêu đánh giá hoạt động: Chỉ tiêu đánh giá hoạt động được dùng để đánh giá cách thức thực hiện công việc của nhân viên sales thị trường. Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động bao gồm
- Số lượng cuộc gặp gỡ, viếng thăm khách hàng: Chỉ tiêu này đo lường số lần nhân viên sales thị trường đã gặp gỡ khách hàng mới hoặc khách hàng hiện tại trong một khoảng thời gian nhất định.
- Tần suất liên lạc với khách hàng: Chỉ tiêu này đo lường tần suất nhân viên sales thị trường liên lạc với khách hàng, bao gồm cuộc gọi, tin nhắn, email và các hình thức khác trong một khoảng thời gian nhất định.
- Chất lượng dịch vụ khách hàng: Chỉ tiêu này đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng mà nhân viên sales thị trường cung cấp, bao gồm sự thân thiện, tư vấn, giải đáp thắc mắc
Xem thêm : Giải pháp số hóa quản trị kênh phân phối giúp giám sát và hỗ trợ sales thị trường như thế nào?
Bên cạnh các nội dung đã phân tích về phần mềm DMS ở trên, công cụ này còn giúp doanh nghiệp đánh giá cách thức thực hiện công việc của nhân viên sales thị trường thông qua việc theo dõi số lượng cuộc gặp gỡ, viếng thăm khách hàng, tần suất liên lạc với khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng và các chỉ tiêu đánh giá hoạt động khác. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các chính sách đào tạo, hỗ trợ và tăng cường năng lực cho nhân viên sales thị trường để cải thiện hoạt động bán hàng
3. Kết luận
Tổng kết lại, việc quản lý và giám sát, hỗ trợ nhân viên sales thị trường là một trong những yếu tố quan trọng trong hoạt động phân phối của doanh nghiệp. Các vấn đề như dữ liệu thiếu chính xác, khó kiểm soát, hiệu quả bán hàng không cao đều là những vấn đề tiềm ẩn và cần được giải quyết. Để giải quyết những vấn đề này, các doanh nghiệp có thể sử dụng giải pháp quản lý và giám sát, hỗ trợ nhân viên sales thị trường, bao gồm sử dụng phần mềm quản lý hệ thống phân phối (DMS), đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên sales, đánh giá hiệu quả công việc.
MobiWork Digital là một công ty chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn và triển khai giải pháp quản lý, giảm sát và hỗ trợ nhân viên sales thị trường bằng công cụ số. Trong bối cảnh xu hướng chuyển đổi số, MobiWork Digital cung cấp giải pháp số hóa quản trị và tối ưu hóa kênh phân phối giúp các doanh nghiệp quản lý và giảm sát hiệu quả các hoạt động bán hàng của nhân viên sales thị trường.
Phần mềm DMS
Dịch vụ tư vấn của MobiWork Digital giúp doanh nghiệp tìm hiểu và lựa chọn giải pháp phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp, bao gồm cả khả năng tùy biến và tích hợp với các hệ thống hiện có của doanh nghiệp. MobiWork Digital cũng cung cấp các giải pháp tùy chỉnh để đáp ứng các yêu cầu riêng của từng doanh nghiệp.
Sau khi tư vấn và lựa chọn giải pháp, MobiWork Digital sẽ triển khai giải pháp và hướng dẫn sử dụng cho doanh nghiệp.Đồng thời, đội ngũ kỹ thuật viên của MobiWork Digital sẽ cài đặt và tích hợp với các hệ thống khác của doanh nghiệp theo yêu cầu và cung cấp chương trình đào tạo cho nhân viên sử dụng phần mềm.
